Контроль качества предоставления коммунальных услуг и ресурсов потребителями обсудили эксперты и участники проекта «Школа грамотного потребителя» в ХМАО-Югре в минувшую субботу. В лекции приняли участие представители городского отдела Государственной жилищной инспекции г. Нижневартовска.
Прежде всего собственники и специалисты поговорили о том, что является качественной коммунальной услугой. Ее параметры определяются действующим законодательством и нормами СанПИН. В частности, это касается температурных показателей, напряжения и других характеристик.
«Потребителям важно знать, что они могут предпринять, если выявлен факт предоставления услуг и ресурсов ненадлежащего качества, как это зафиксировать. Как объясняют специалисты, собственник должен пригласить представителя управляющей компании для установления факта некачественной услуги. В результате потребитель имеет право на перерасчет платы за услугу», – прокомментировал этот вопрос куратор партийного проекта «Школа грамотного потребителя» в ХМАО-Югре, депутат окружной Думы Сергей Великий.
Он обратил внимание на то, что представитель УК обязан принять вызов потребителя. Например, если из крана течет мутная ржавая вода или температура горячей воды не соответствует нормам и так далее, должен быть составлен соответствующий акт в двух экземплярах: для собственника и управляющей компании. Затем должна быть установлена причина предоставления некачественной услуги – не всегда это происходит по вине обслуживающей организации, возможно, ответственность лежит на поставщике.
«Показатели качества утверждены постановлением Правительства Российской Федерации. Там прописаны все требования к качеству холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления, электро- и газоснабжения, обращения с ТБО. И если допущены отклонения, УК обязана вычесть из платежа сумму за недопоставленные услуги. Также в нормативах прописаны основания для лишения управляющей компании лицензии, если количество обоснованных нареканий со стороны потребителей на качество коммунальных услуг окажется слишком велико», – добавил Сергей Великий.
